Telefonie meets Salesforce: Ihr Weg

Name: Edu Jockers - Salesforce Berater
Address: Brunowstraße 47, Berlin
Telephone: +49 (0) 15 22 - 14 88 918

Als erfahrener Salesforce-Berater versteht Edu Jockers die Bedeutung einer effektiven Telefonintegration für Vertriebs- und Kundendienstteams. Mit Salesforce können Sie nahtlos mit Ihren Kunden kommunizieren und so ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen. Das cloud-basierte Telefonsystem Aircall dient als Fundament für sämtliche telefonische Interaktionen und lässt sich durch die fortschrittliche CTI-Technologie (Computer-Telefon-Integration) sowohl in Salesforce Lightning als auch in Salesforce Classic integrieren. Profitieren Sie von den Vorteilen, die Aircall Ihrem Unternehmen und insbesondere Ihren Vertriebs- und Service-Teams bietet. Erleben Sie, wie Aircall Ihre Arbeitsprozesse optimiert und gleichzeitig die Produktivität steigert. Überzeugen Sie sich von der herausragenden Sprachqualität und machen Sie den Unterschied durch personalisierte und emotionale Kundengespräche. Steigern Sie Ihre Effizienz auf allen Kanälen - mit der Salesforce Call-Center-Integration, die jedes Kundengespräch zu einem Erfolg macht.

Entdecken Sie mit Edu Jockers die Zukunft der Telefonintegration in Salesforce:

Erleben Sie, wie die Verschmelzung von Kundendaten und Interaktionen ein neues Level an emotionalem Kundenerlebnis ermöglicht.

Lenken Sie eingehende Anrufe gezielt zu qualifizierten Mitarbeitenden

Ermöglichen Sie eine reibungslose Verknüpfung von Anrufen mit CRM-, Helpdesk- und weiteren Systemen.

Gewährleisten Sie, dass Ihre Mitarbeiter stets zielgerecht die benötigten Daten erhalten.

Stellen Sie Ihren Kunden eine hervorragende, ortsunabhängige Sprachqualität zur Verfügung.

Setzen Sie Analysewerkzeuge ein, um entscheidende Einsichten zu gewinnen und die Effizienz zu erhöhen.

Kompetenzorientierte Anrufzuweisung

Integrierte Salesforce-Lösung

Aufgabenbezogene Nutzung

Kommunikationsnetzwerk

Zusammengeführte Analytik

Einsatz von Call-Center-Technologie für ein umfassendes Kundenerlebnis

Durch die Integration von Call-Center-Lösungen können Ihre Mitarbeiter effektive und persönliche Gespräche mit Kunden führen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Die Funktion der Anrufwarteschlange ermöglicht es, Anrufer in der Warteschleife zu halten, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist. Die Parallelfunktion ist dabei besonders nützlich, da sie es erlaubt, einen Anruf in der Warteschleife zu halten, während gleichzeitig ein neuer Anruf getätigt wird.

Zu den weiteren Funktionen gehört das Ringgruppen-Feature, das Anrufe an spezifische Teams weiterleitet, die nach Kriterien wie Standort, Sprache oder Fähigkeiten gruppiert sind.

Außerdem ermöglicht das zeitbasierte Routing die Festlegung individueller Arbeitszeiten und stellt sicher, dass Anrufe nur dann weitergeleitet werden, wenn Mitarbeiter verfügbar sind. Das fähigkeitsbasierte Routing hingegen leitet Anrufe an Mitarbeiter mit der erforderlichen sprachlichen oder technischen Expertise weiter.

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Erzielen Sie umgehend Erkenntnisse aus jedem Anruf mit detaillierten Anrufstatistiken

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke mit minimalen Zeitaufwand. Durch die Analytikfunktionen des Call-Centers erhalten Sie schnell Zugriff auf wichtige Daten wie Wartezeiten, durchschnittliche Anrufhäufigkeit Ihrer Mitarbeiter oder die Anzahl verpasster Anrufe. Der LiveFeed bietet Ihnen Echtzeit-Einblicke in alle Teamaktivitäten, sodass Sie verfügbare Ressourcen effektiv zuweisen und die Produktivität steigern können.

Nutzen Sie außerdem die Funktion des diskreten Mithörens, um während eines laufenden Anrufs unbemerkt dabei zu sein. Dies ermöglicht es Ihnen, Teammitgliedern gezielte Empfehlungen während des Gesprächs zu geben, wodurch Sie nicht nur die Servicequalität erhöhen, sondern auch eine kontinuierliche Schulung Ihrer Mitarbeiter gewährleisten.

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Für Vertriebsteams

Mit Aircall können Sie sicherstellen, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter sich auf das Wesentliche konzentrieren können - das Führen von persönliche und emotionalen Kundengesprächen, die das Potenzial haben, den Umsatz zu steigern. Nutzen Sie Funktionen wie fähigkeitsbasiertes Routing oder den Power Dialer, um Verwaltungsaufgaben weitgehend zu automatisieren. Schaffen Sie damit ein unvergleichliches Kundenerlebnis, und zwar auf internationaler Ebene.

Nutzen:

Effektivere Kundenkommunikation
Prozessautomatisierung
Einfaches Anrufen per Klick

Für Service- und Supportteams

Möchten Sie Ihren Kunden ein personalisiertes und emotionales Serviceerlebnis bieten? Aircall ist dafür ideal geeignet. Mit maßgeschneiderten IVR-Systemen und vielfältigen Omni-Channel-Optionen können Sie Kunden mit dem geeigneten Ansprechpartner verbinden. Durch die umfassende Integration in Salesforce gewährleisten Sie, dass Ihre Mitarbeiter stets einen aktuellen Überblick über alle relevanten Messdaten und Kundenhistorien haben.

Nutzen:

Persönliche Kundenkommunikation
Umfassende Einsicht in Kundenhistorien
Sofortige Verbindung zu geeigneten Ansprechpartnern

Ihr Beratungsexperte

Edu Jockers

Salesforce Berater

Mobile: +49 (0) 15 22 - 14 88 918

E-Mail: info@edu-jockers-salesforce-berater.de

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