Salesforce Service Cloud
Key Benefits der Service Cloud für Ihr Business
Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde den passenden Servicemitarbeiter erhält
Vollständige Kundenübersicht auf einen Blick
Bleiben Sie in Echtzeit über die Aktivitäten Ihrer Kunden informiert
Vereinfachen Sie Ihre Arbeitsprozesse durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Steigern Sie die Qualität Ihres Kundenservice
Optimieren Sie die Mitarbeiterproduktivität
- Beschleunigen Sie Kundenvorgänge durch bessere Datenübersicht.
- Einfacher Zugang zu Kundeninformationen und Fachwissen für alle Mitarbeitenden.
Kundenbindung durch Servicequalität
- Versichern Sie durchgängig qualitativ hochwertigen Service
- Die Agentenkonsole bewahrt eine vollständige Übersicht über Kundenaktivitäten
Personalisiertes Dashboard
- Sofortiger Einblick in alle wichtigen Informationen
- Verbesserte Prozessabwicklung durch transparente Datenübersicht
Produktivitätssteigerung durch Automatisierung
- Wandeln Sie manuelle Tätigkeiten in automatisierte Prozesse um
- Automatisierung von Routinetätigkeiten zur Entlastung der Servicemitarbeiter
Verbesserung von Arbeitsprozessen und Genehmigungen
- Anwendung des Flow Builders für vollständig automatisierte Kundenservice-Prozesse
- Vereinfachung und Automatisierung Ihrer Genehmigungsabläufe
Verbesserung der internen Prozessgeschwindigkeit
Fortgeschrittene Pipeline-Optimierung
Kundenorientierte Servicemitarbeiter-Zuweisung
- Sorgen Sie dafür, dass Kunden den am besten passenden Servicemitarbeitern zugewiesen werden
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Betreuung
360-Grad-Kundenansicht
- Behalten Sie den Gesamtüberblick über jede Kundeninteraktion
- Seien Sie in allen Kommunikationskanälen aktiv und genießen Sie den Zugriff auf Live-Daten
Aktuelle Informationen jederzeit
- Automatische Erinnerungen halten Sie über alle wichtigen Ereignisse auf dem Laufenden
- Seien Sie immer auf dem neuesten Stand und ergreifen Sie schnell die nötigen Maßnahmen
Personalisierte Service-Cloud
- Passen Sie die Service Cloud exakt an Ihre unternehmerischen Bedürfnisse an
- Entwickeln Sie Prozesse, die sich voll und ganz an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren
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CTI: Nahtlose Integration des Telefonsystems in Ihre Arbeitsabläufe
Direkte Anrufverwaltung in Salesforce
- Tätigen Sie Anrufe nahtlos in Salesforce
- Verknüpfen und speichern Sie Notizen während des Anrufs direkt in Salesforce
- Vollautomatische Protokollierung von Anrufdetails in Salesforce
Intelligentes Telefonie-Management
- Führen Sie Anrufweiterleitungen, Annahmen und Mitarbeiterintegration in Telefonaten direkt über Salesforce aus
Kundenanrufe klar identifizieren
- Identifizieren Sie Anrufer im Voraus, um vorbereitet zu sein, wenn Sie das Gespräch beginnen
- Nutzen Sie eine umfangreiche Historie der Kundenanrufe
Wissensmanagement-System
Self-Service-Optionen für Kunden
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Anliegen selbst zu verwalten
- Integrieren Sie eine umfassende Wissensdatenbank in Ihr Service-Angebot für direkten Kunden-Zugang
Passgenaue Antworten auf Abruf
- Erhalten Sie dank der Cloud-Wissensdatenbank stets die richtigen Antworten
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen umgehend und fügen Sie der Wissensdatenbank neue Inhalte hinzu
Synergie in der Lösungsfindung
- Nutzen Sie Crowdsourcing, damit sowohl Mitarbeiter als auch Kunden die richtigen Antworten finden
- Fördern Sie interdisziplinäre Zusammenarbeit für effektive Lösungen
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KONTAKT
Edu Jockers
Salesforce Berater
Mobile: +49 160 1510301
E-Mail: hello@edu-jockers.de
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