Salesforce CRM-Beratungsdienste
Das Ziel des Customer-Relationship-Managements ist es, Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verbessern. CRM ist eine Unternehmensstrategie, die darauf ausgerichtet ist, Geschäftabläufe zu verfeinern und Kunden dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Häufig werden Kundeninformationen in verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens erfasst, wobei nicht immer alle Mitarbeiter aus dieselbe Systemlandschaft zugreifen. Dies kann dazu führen, dass wesentliche Kundeninformationen ungenutzt bleiben oder nicht für alle relevanten Bereiche sichtbar sind. Ein CRM-System adressiert genau diese Herausforderung, indem es eine Plattform bereitstellt, die Kundendaten nicht nur speichert und analysiert, sondern auch eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden ermöglicht.
Als erfahrener CRM-Berater widme ich mich der Planung und Entwicklung Ihrer CRM-Lösung und biete maßgeschneiderte Workshops, die Sie auf Ihrem Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen begleiten. Ich stehe Ihnen auch zur Verfügung, Möglichkeiten zur Optimierung Ihres bestehenden CRM-Systems zu erörtern und führe eine detaillierte Analyse Ihrer geschäftsfordernden Prozesse durch. Als erfahrener Experte übernehme ich sowohl beratende als auch leitende Funktionen in Ihrem Projekt, wobei ich besonderes Augenmerk auf die Einhaltung von Zeit, Budget und Projektumfang lege. Mir ist ein reibungsloser Prozess bei der Implementierung Ihres CRM-Systems besonders wichtig. Mein Ziel ist es, Ihnen eine Lösung zu bieten, mit der Sie nachhaltigen Erfolg erzielen können.
Ihr Wegweiser zum erfolgreichen Salesforce CRM-Projekt!
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Initialanalyse
In einem einleitenden Gespräch zielt mein Hautpanliegen darauf ab, Sie und Ihr Unternehmen eingehend zu verstehen. Wir werden Ihre spezifischen Anforderungen an das CRM-Projekt und meine Dienstleistungen besprechen, die entscheidend für die spätere Projektphase sind, um Akzeptanzkriterien und User Stories effektiv in Ihrer CRM-Lösung umzusetzen. Darüber hinaus werde ich eine Analyse Ihrer Geschäftsprozesse durchführen und einen ersten Entwurf des Konzepts erstellen. Nachdem ich einen umfassenden Einblick in Ihr Unternehmen gewonnen habe, werde ich Ihnen einen Überblick über die geeigneten Vorgehensweisen und Produktlösungen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, präsentieren.
Schwerpunktsetzung
In dieser Phase leite ich einen intensiven Scoping-Workshop mit Ihnen, um basierend auf Ihrem Feedback das Budget und die Strategien für unser Projekt zu entwickeln. Wir werden gemeinsam geeignete Salesforce-Produkte besprechen und eine Auswahl treffen, die optimal zu Ihren Geschäftsprozessen und Ihrem Budget passt. Ich lege großen Wert darauf, dass die Integration in Ihre bestehenden Systeme, wie beispielsweise SAP, reibungslos verläuft. Sobald die Anforderungen und Kosten Ihren Erwartungen entsprechen, können wir die Verträge unterzeichnen und mit dem Projektstart beginnen.
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Projektstart
Beim Projektstart nehmen wir uns Zeit, um das gesamte Vorhaben detailliert zu planen und ein Pflichtenheft zu erstellen. In diesem Dokument bündeln wir alle Ihre Projektanforderungen und definieren die wesentlichen Rahmenbedingungen. Um Ihnen stets einen klaren Überblick über den Fortschritt zu gewährleisten, werden wir gemeinsam Meilensteine und Prioritäten setzen. Das zu Beginn erstelle Konzept wird sorgfältig überprüft und angepasst, um als solide Basis für die Implementierung Ihres Salesforce CRM zu dienen. Die Prozesse und Schnittstellen sind zu diesem Zeitpunkt klar definiert und ich habe ein tiefes Verständnis für Ihre relevanten Geschäftsabläufe entwickelt.
Praxisorientierte Umsetzung
Ich begleite Ihr Projekt mit einem umfassenden Überblick und leite dabei Ihre Berater und Entwickler. Ein wesentlicher Bestandteil der Implementierung ist die Erstellung benutzerdefinierter Felder, Module sowie das Einrichten von Schnittstellen. Ich unterstütze Sie auch bei der sorgfältigen Migration und Bereinigung der Daten. Darüber hinaus biete ich Beratung zu den Möglichkeiten der Prozessautomatisierung innerhalb von Salesforce und stelle bei Bedarf meine Entwicklungsressourcen zur Verfügung. Eine Aufgabenteilung ist möglich: Ich bringe das erforderliche fachliche Know-how ein, während Ihre interne IT-Abteilung sich um die technische Integration kümmert.
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Vorbereitung für den Rollout
Unmittelbar vor dem offiziellen Start führen wir mehrere Feedbackrunden durch, um den bisherigen Projektverlauf gemeinsam zu bewerten. In diesen Runden haben Sie die Gelegenheit, Ihr Salesforce CRM intensiv zu testen. Basierend auf Ihrem Feedback werde ich Optimierungen am System vornehmen und Ihre Vorschläge umsetzen, wobei ich auf umfangreiche Erfahrungen aus ähnlichen Projekten zurückgreife. Danach starte ich mit der Schulung Ihrer Mitarbeiter. In diesen Trainings lernen Ihre Mitarbeiter den effektiven Umgang mit der neuen CRM-Lösung, um schnell und sicher mit dem System arbeiten zu können.
Umsetzungsphase
In der abschließenden Phase wird das System für die Benutzer aktiviert, womit das Projekt im Wesentlichen vollendet ist. Selbstverständlich biete ich auch nach Projektabschluss eine fortlaufende Unterstützung an. Sollten Sie mit Ihrem Salesforce CRM-System einmal nicht vollständig zufrieden sein oder Ihre Mitarbeiter das System nicht wie erwartet nutzen, stehe ich Ihnen zur Verfügung, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Auch nach der Fertigstellung der Implementierung engagiere ich mich für die kontinuierliche Optimierung des Systems und berate Sie bezüglich weiterer Verbesserungen.
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Profitieren Sie von meiner mehrjährigen CRM-Erfahrung, um in einer unverbindlichen Beratung Ihren Weg zu definieren. Ich bin gespannt darauf, Sie und Ihr Projekt kennenzulernen.
KONTAKT
Edu Jockers
Salesforce Berater
Mobile: +49 160 1510301
E-Mail: hello@edu-jockers.de
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